tudo que você precisa saber
para atender no app.
Este guia reúne, em linguagem direta, como funciona a atuação do profissional de saúde dentro do Twogether: o que o atendimento é, o que ele não é, e as regras que valem para todo mundo na plataforma.
- Atendimento de 50 minutos
- Agenda definida por você
- Tudo dentro do app
conexões que
começam
por uma
ficha bem
preenchida.
O Twogether é uma plataforma de relacionamentos que promove conexões com propósito, a partir das fichas de afinidade e compatibilidade preenchidas pelos usuários.
Essas fichas são a referência para o cruzamento de dados e a identificação de afinidades entre perfis. As sugestões de conexão saem daí, organizadas numa lógica dinâmica de priorização.
A finalidade da ficha é organizar, estruturar e registrar informações pessoais e emocionais do usuário, para que o app identifique perfis com maior afinidade. Quanto mais clara e consciente a ficha, mais alinhada tende a ser a conexão sugerida.
A sugestão de conexão não constitui, em nenhuma hipótese, garantia de compatibilidade ou de resultado.
o atendimento, do começo ao fim.
- 01
Você abre a agenda
A agenda é configurada por você no próprio aplicativo, com os dias e horários disponíveis. Esses horários são os que o usuário enxerga na hora de marcar.
- 02
O usuário agenda
O agendamento é feito direto no app, escolhendo entre os horários que você disponibilizou. Nada é marcado fora do que você abriu.
- 03
Videochamada de 50 minutos
O atendimento acontece dentro do aplicativo, em ambiente seguro e reservado, pelos recursos de comunicação da própria plataforma.
- 04
Se a conexão falhar
Passando 15 minutos sem interação, confira o chat e a sua internet e reinicie a chamada se precisar. O atendimento segue válido dentro dos 50 minutos.
O mesmo usuário pode marcar mais de um atendimento com você, conforme a necessidade dele e a sua disponibilidade.
o que este atendimento é,
e o que não é.
Essa fronteira é o ponto mais importante do guia, e vale tanto para a sua segurança quanto para a do usuário.
O que é
- Um atendimento de 50 minutos, por videochamada, dentro do aplicativo.
- Apoio ao usuário para preencher as fichas de afinidade e compatibilidade.
- Espaço para organizar informações, reflexões e percepções pessoais de forma clara e estruturada.
- Atuação dentro da sua formação, habilitação técnica e experiência.
O que não é
- Não é sessão de terapia nem acompanhamento clínico contínuo.
- Não é espaço para demanda que extrapole a sua área: essas devem ser devidamente encaminhadas.
- Não é canal para orientar o usuário a buscar serviços ou profissionais fora da finalidade do app.
- Não há acesso a histórico de atendimentos com outros profissionais.
Quem pode atuar
Profissionais devidamente habilitados e registrados em seus conselhos de classe, como o Conselho de Psicologia, entre outros compatíveis com a proposta da plataforma.
o que fica dentro da plataforma.
O que você enxerga
Apenas os dados básicos e as informações da ficha que está sendo preenchida no atendimento.
Sigilo
As informações são protegidas por sigilo e só podem ser usadas dentro das finalidades do app, conforme as normas de privacidade e proteção de dados.
Nada sai do app
É proibido copiar, printar, gravar, divulgar ou utilizar dados, imagens ou conversas de usuários ou de outros profissionais fora da plataforma.
Contato só por aqui
Todo o contato com o usuário acontece exclusivamente dentro do Twogether.
Recusar é possível
A recusa de um atendimento é permitida, desde que justificada por razões técnicas, éticas ou por incompatibilidade com a sua área de atuação.
Indicações
Profissionais externos não podem ser indicados. É permitida apenas a indicação de outro profissional já cadastrado no app, para auxílio no preenchimento das fichas, respeitando a formação e a habilitação de quem for indicado.
Situação de risco ou irregularidade
Comunique imediatamente pelos canais oficiais do aplicativo e use as ferramentas de denúncia disponíveis nele. O mesmo vale se você for ofendido dentro da plataforma.
o combinado são 24 horas.
O prazo mínimo vale para os dois lados, usuário e profissional.
Cancelar ou remarcar
É possível, e sem cobrança para você, desde que o usuário seja avisado previamente.
Reagendamento livre
Não há limite de reagendamentos. Só é preciso informar o motivo.
Fora do prazo
Se quem cancela fora do prazo é o profissional, o valor é devolvido integralmente ao usuário. Se é o usuário, o valor pago não é reembolsado.
as condições ficam dentro
do app.
- Valor da assinatura
- Fixo e tabelado, informado no momento do cadastro, na área destinada aos profissionais de saúde dentro do aplicativo.
- Forma de pagamento
- Cartão de crédito. A assinatura não compromete o limite do cartão.
- Cancelamento
- Feito mediante solicitação ao Twogether. Depois da solicitação, é processado automaticamente, conforme as regras vigentes da plataforma.
- Os atendimentos
- Os pagamentos acontecem pelas ferramentas integradas ao aplicativo, conforme as opções disponíveis no momento da contratação. Os valores devem ser verificados diretamente no app.
em resumo, o seu trabalho começa antes da conexão.
- O atendimento apoia o preenchimento das fichas. Não é terapia.
- São 50 minutos, por videochamada, dentro do aplicativo.
- A agenda é sua, e nada é marcado fora dela.
- Todo contato e todo dado ficam dentro da plataforma.
- Cancelamento e reagendamento com 24 horas, para os dois lados.
Ficou alguma dúvida que este guia não responde? O suporte é feito pelos canais oficiais dentro do próprio aplicativo, na área de atendimento.
Material informativo. As condições comerciais e os valores vigentes são sempre os apresentados na área do profissional dentro do aplicativo.